Verzendbeleid
Verzending: tarieven, levertijden en tracking
Wat de verzending naar jouw land kost, wanneer je pakket aankomt en hoe je een product naar ons terugstuurt.
Matcha Matcha is een merk van SKEYL.
Verwerking en tracking
We maken bestellingen klaar van maandag tot en met vrijdag. Een betaalde bestelling vertrekt op werkdagen binnen 24 uur: bestel je op vrijdagavond, dan vertrekt je pakket op maandag.
Elk pakket vertrekt met een trackingnummer, dat je op de dag van verzending per e-mail krijgt. Je kunt je bestelling ook volgen in je account.
Een product dat volgens de productpagina niet op voorraad is, valt buiten deze termijn: we laten je per e-mail weten wanneer het wordt verzonden.
Uiterste besteltijd voor verzending dezelfde dag : 14:00
Tarieven en levertijden per land
Prijzen incl. btw voor particulieren. “Gratis vanaf” is het aankoopbedrag waarboven de verzending gratis is; de levertijd gaat in op het moment van verzending.
| Land | Verzending | Gratis vanaf | Levertijd na verzending |
|---|---|---|---|
| Frankrijk (Corsica inbegrepen), Monaco | € 3,90 onder € 20 of voor een bestelling met alleen accessoires | € 20, dus één zakje matcha | Ongeveer 48 uur |
| Duitsland, België, Luxemburg, Nederland | € 5,90 | € 79 | 3 tot 4 dagen |
| Spanje, Italië | € 6,90 | € 79 | 3 tot 4 dagen |
| Oostenrijk, Denemarken, Finland, Ierland, Polen, Portugal, Zweden | € 7,90 | € 99 | 3 tot 4 dagen |
| Bulgarije, Kroatië, Estland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zwitserland, Tsjechië | € 9,90 | € 99 | 3 tot 4 dagen |
| Cyprus, Malta, Noorwegen | € 10,90 | € 129 | 3 tot 4 dagen |
| Franse overzeese gebieden: Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre en Miquelon, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië, Wallis en Futuna | € 14,90 | € 129 | Langer, afhankelijk van de vervoerder en de douane |
| Marokko | € 12,90 | Geen gratis verzending | 3 tot 4 dagen |
Veeg over de tabel om alle kolommen te zien.
De levertijden zijn een indicatie. Het exacte bedrag van de verzendkosten zie je in je winkelmand, voordat je betaalt.
Vervoerders
Ons team kiest de vervoerder op basis van de bestemming en het gewicht van het pakket. We leveren op het adres dat je opgeeft; levering in een afhaalpunt bieden we voorlopig niet aan.
Een pakket dat niet bezorgd kon worden, komt naar ons terug: stuur ons een bericht en we versturen het opnieuw. Was het opgegeven adres fout of onvolledig, dan betaal je zelf de kosten van de nieuwe verzending.
Invoerrechten en belastingen
Voor Zwitserland, Noorwegen, Marokko en de Franse overzeese gebieden kan de vervoerder bij de levering invoerrechten of belastingen vragen. Die zijn voor rekening van de ontvanger. In de andere landen van de Europese Unie betaal je geen invoerrechten.
Is je pakket beschadigd of komt het niet aan?
Wij nemen het van je over: we laten de vervoerder een onderzoek starten en sturen je de bestelling daarna opnieuw of betalen je terug.
Pakket beschadigd, geopend of onvolledig: laat de vervoerder een voorbehoud noteren, maak foto's van het pakket en het product en stuur ons binnen 48 uur een bericht met je bestelnummer.
Pakket komt niet aan: stuur ons een bericht met je bestelnummer zodra de aangegeven levertijd verstreken is.
Het risico van het transport ligt bij ons tot het pakket is afgeleverd. De details staan in onze algemene voorwaarden.
Retourneren
14 dagen bedenktijd
Na ontvangst heb je 14 dagen om de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden. Dat geldt voor een gesloten zakje matcha of een nieuw accessoire.
-
Stuur ons een bericht
Met je bestelnummer: we geven je het retouradres en leggen uit hoe het werkt.
-
Stuur het product terug
Gesloten zakje of nieuw accessoire, in de originele verpakking, per post. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
-
Je krijgt je geld terug
Uiterlijk 14 dagen na je verzoek, via het betaalmiddel van de bestelling.
Een geopend zakje nemen we om hygiënische redenen niet terug. Een beschadigd of verkeerd product is geen retour: dat vervangen wij, en de kosten zijn voor ons.
Voor professionals
Bestelt u voor uw zaak?
Koffiebars, restaurants, delicatessenzaken: uw verzendkosten en voorwaarden staan in de zakelijke shop, bij uw tarieven.
Binnen 72 uurVerzending van zakelijke bestellingen uit het vaste assortiment.
3 tot 4 wekenVoor een matcha onder uw eigen merk (private label).
Je winkelmand wacht op je
Terug naar de winkelmandOns team antwoordt je
Een vraag over de verzending?
Een lid van het team antwoordt je binnen 24 uur, van maandag tot en met vrijdag. Houd je bestelnummer bij de hand.